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Management Skills - Gestire il cliente

Customer relationship: obiettivo accordo

Obiettivi: Essere in grado di persuadere il cliente in una discussione. Apprenderete a Individuare i bisogni del cliente. Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato. Utilizzare espressioni positive. Reagire positivamente anche nelle situazioni difficili. Lingu...
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Customer relationship: obiettivo ascolto

Obiettivi: Come ascoltare attentamente i clienti e le loro richieste. Apprenderete a Fare una buona prima impressione al cliente. Superare gli ostacoli all'ascolto. Utilizzare tecniche per migliorare la capacità di ascolto. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ung...
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Customer relationship: obiettivo fidelizzazione

Obiettivi: Sviluppare la fidelizzazione dei clienti a ogni contatto. Apprenderete a Costruire una relazione di valore con il vostro cliente. Gestire il reclamo. Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Sp...
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Customer relationship: obiettivo fiducia

Obiettivi: Essere considerati credibili e attendibili dal cliente. Apprenderete a Identificare i punti chiave nel contatto con i clienti. Comprendere l'impatto della comunicazione non verbale. Stabilire una comunicazione simile al cliente. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Te...
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Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nei clienti (*M105)

Obiettivi: Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nel cliente. Apprenderete a Utilizzare le fonti giuste per misurare l'entusiasmo dei vostri clienti. Analizzare i vostri punti di forza e di miglioramento in materia di qualità del servizio. Tradurre il vostro bilancio in ...
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Gestire nel tempo la relazione con il cliente: il ruolo del team manager (*M105)

Obiettivi: Individuare il proprio contributo in quanto manager nella fidelizzazione del cliente. Apprenderete a Individuare i contributi diretti e/o indiretti della vostra equipe al coinvolgimento del cliente. Determinare il peso del vostro grado d'implicazione nella fidelizzazione della cli...
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I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

Obiettivi: Comprensione dei concetti base della relazione - cliente. Apprenderete a Soddisfare le duplici aspettative del cliente. Individuare i fattori che generano la fidelizzazione dei clienti. Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti. Lingue Italiano Inglese...
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Il reclamo e la relazione con il cliente (*M105)

Obiettivi: Gestire i reclami interni e esterni per una relazione duratura col cliente. Apprenderete a Individuare i rischi inerenti al reclamo. Determinare i benefici di una gestione efficace dei reclami. Concepire il processo di gestione dei reclami all'interno della vostra unità lavorativa...
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Sviluppare e rendere dinamica la cooperazione interna per soddisfare il cliente (*M105)

Obiettivi: Sviluppare la cooperazione interna per fidelizzare i clienti. Apprenderete a Individuare gli ostacoli all'eccellenza del servizio clienti. Costruire una cultura condivisa della relazione durevole col cliente. Migliorare la coordinazione tra attività interdipendenti. Sviluppare lo...
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